El presente documento regula la relación contractual entre PRANA D&D GROUP S.A.S. (en adelante "LA AGENCIA"), identificada con NIT 901.696.158-1 y Registro Nacional de Turismo (RNT) 161595, y el usuario o cliente (en adelante "EL VIAJERO") que adquiere los planes turísticos ofrecidos.
LA AGENCIA actúa como intermediaria entre EL VIAJERO y los prestadores de servicios (aerolíneas, hoteles, transportistas), asumiendo la responsabilidad establecida en el Artículo 63 de la Ley 300 de 1996.

Depósito Inicial: Para confirmar cualquier reserva, EL VIAJERO deberá abonar un mínimo inicial de TRESCIENTOS DÓLARES AMERICANOS (USD $300).
Pago Total: El 100% del valor del plan debe estar pagado, sin excepción, treinta (30) días calendario antes de la fecha de inicio del viaje.
Moneda: Los precios están expresados en Dólares Americanos (USD). Los pagos realizados en Pesos Colombianos se liquidarán a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) del día en que se realice el pago.
Incumplimiento: Si no se completa el pago en la fecha límite establecida, LA AGENCIA entenderá que EL VIAJERO ha desistido del viaje, procediendo a cancelar la reserva y aplicar las penalidades descritas en la cláusula de cancelación.

Si EL VIAJERO decide cancelar su reserva, deberá notificarlo obligatoriamente por escrito al correo oficial pranatravels.company@gmail.com. Las notificaciones por WhatsApp o redes sociales no se consideran formales para efectos de cancelación contractual.

Toda cancelación generará el cobro de un cargo administrativo fijo de OCHENTA DÓLARES (USD $80), sumado a una penalidad sobre el valor total del plan según la anticipación con la que se realice la cancelación, así:

• Cancelando con más de 90 días de antelación al viaje: Penalidad del 20% del valor total.
• Cancelando entre 60 y 89 días antes del viaje: Penalidad del 40% del valor total.
• Cancelando entre 30 y 59 días antes del viaje: Penalidad del 80% del valor total.
• Cancelando con menos de 30 días de antelación: Penalidad del 100% del valor total (No hay reembolso).

Nota: En caso de imposibilidad de viaje, EL VIAJERO podrá ceder su cupo a un tercero, asumiendo los sobrecostos por cambio de titularidad que cobren los proveedores (aerolíneas, hoteles, etc.).

En cumplimiento del Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), para compras realizadas a través de canales no presenciales (sitio web), EL VIAJERO tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la operación, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a ejecutarse ni deba ejecutarse antes de cinco (5) días. En este evento, se devolverá el dinero sin penalidad, descontando únicamente costos financieros o gravámenes no reembolsables por ley. Pasado este tiempo, aplican las penalidades de la cláusula anterior.

Salvo que se especifique expresamente lo contrario en la descripción del plan ("Incluye Tiquetes"), nuestros viajes NO INCLUYEN los tiquetes aéreos internacionales (Origen - Destino - Origen). Es responsabilidad exclusiva de EL VIAJERO adquirir sus vuelos para llegar al punto de encuentro en las fechas y horarios estipulados por LA AGENCIA.

Documentos de Viaje: Es responsabilidad exclusiva de EL VIAJERO contar con pasaporte vigente, visas, vacunas (como la de Fiebre Amarilla cuando aplique) y permisos de salida del país. La negación de ingreso a un país por falta de requisitos legales no obliga a LA AGENCIA a realizar reembolsos.
Seguro Médico: Es obligatorio que EL VIAJERO cuente con un seguro de asistencia médica internacional vigente que cubra accidentes, enfermedad y repatriación durante todo el trayecto.

Fuerza Mayor: LA AGENCIA no es responsable por retrasos o incumplimientos derivados de fuerza mayor (clima, huelgas, desastres naturales, pandemias) o hechos exclusivos de terceros.
Conducta: LA AGENCIA se reserva el derecho de retirar del tour a cualquier viajero cuya conducta ponga en riesgo la seguridad, la armonía del grupo o el normal desarrollo de las actividades, sin derecho a reembolso por la porción terrestre no utilizada.
Equipaje: EL VIAJERO es el único responsable de la custodia de su equipaje y objetos personales durante el viaje.

En desarrollo de lo dispuesto en la Ley 679 de 2001 y la Resolución 3480 de 2009, PRANA TRAVEL rechaza y denuncia la explotación y el abuso sexual de menores de edad. Advertimos que tales conductas son sancionadas con pena privativa de la libertad en Colombia.

LA AGENCIA se reserva el derecho de modificar itinerarios u hoteles por otros de igual o superior categoría cuando sea estrictamente necesario para garantizar el éxito del viaje ante eventualidades operativas ajenas a su control.